Téléphone : on ne m’entend plus, son faible ou haut-parleur qui grésille

Qui n’entend pas qui pendant l’appel ?

Votre correspondant ne vous entend pas

Précisez si votre voix disparaît complètement, semble lointaine ou se coupe. Notez si le problème touche les appels classiques, une seule application ou aussi les messages vocaux. Vérifiez que le microphone n’est pas coupé dans l’interface d’appel et qu’aucune coque ne masque une ouverture.

Vous n’entendez votre correspondant qu’en haut-parleur

Expliquez la différence entre le téléphone porté à l’oreille, le mode haut-parleur et un casque. Un son faible dans une seule situation ne suffit pas à identifier la pièce en cause. Le trajet audio, les réglages et l’état de l’appareil doivent être considérés ensemble.

La musique et les vidéos grésillent aussi

Indiquez si le défaut apparaît dans plusieurs applications, à tous les volumes ou seulement lors d’un appel. Si les coupures concernent uniquement les communications dans un lieu précis, consultez aussi notre guide des problèmes de réseau.

Des vérifications simples, sans ouvrir le téléphone

Vérifiez où le son est envoyé : des écouteurs ou un accessoire Bluetooth peuvent encore être connectés. Sur un appareil intact, examinez la coque et les réglages de volume. N’introduisez pas d’aiguille dans les ouvertures et n’y versez aucun liquide. Les conseils officiels détaillent les vérifications propres à l’appareil : son et haut-parleur sur iPhone et son sur Samsung Galaxy.

Après une chute, un liquide ou une réparation

Racontez ce qui s’est passé avant le défaut, même si l’appareil a fonctionné quelque temps ensuite. Si le problème a suivi un contact avec de l’eau, évitez les essais de charge et consultez notre prise en charge des dégâts liquides. Une panne audio n’implique pas automatiquement une intervention de carte mère.

Quel devis pour un problème de micro ou de son ?

La référence exacte, les fonctions touchées et les contrôles déterminent les possibilités. Les tarifs d’écran ou de batterie ne constituent pas un prix pour une panne audio. Chez SOS PHONE, le diagnostic est gratuit ; la prise en charge, les pièces éventuelles, le prix et le délai sont confirmés avant votre accord.

Pour préparer votre passage, notez trois informations : qui entend mal, dans quel mode et depuis quel événement. Retrouvez aussi les pages iPhone et Samsung Galaxy pour présenter votre modèle.

Faut-il effacer le téléphone pour tester le son ?

Ne lancez pas une remise à zéro par défaut. Sauvegardez si possible et discutez des opérations proposées avant de les autoriser. Pour illustrer la panne, décrivez les essais réalisés plutôt que de transmettre des conversations privées.

Préparer votre passage rue d’Avron

L’atelier vous accueille au 46 rue d’Avron, 75020 Paris, de 9h à 20h sauf le mardi, sans rendez-vous. Vous venez de Nation, Montreuil, Bagnolet ou d’un autre secteur ? Préparez votre visite et votre itinéraire. Un appel permet de vérifier la prise en charge de votre modèle avant de vous déplacer.

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