Écran noir sur ordinateur : PC ou Mac allumé, mais aucune image

Écran noir dès l’allumage ou après la connexion ?

Précisez si vous voyez d’abord le logo, la page de connexion ou le bureau. Indiquez la présence d’un curseur, d’un message ou de lignes. Un défaut après ouverture de session et une absence totale d’image dès le départ ne demandent pas les mêmes vérifications.

Microsoft distingue plusieurs situations dans son guide des écrans vides sous Windows. Pour Mac, les instructions sur un écran vide au démarrage différencient aussi l’absence d’alimentation d’un blocage après l’allumage. Si rien ne réagit, consultez plutôt notre guide du PC ou Mac qui ne démarre plus.

Portable, écran externe ou ordinateur de bureau

Sur un poste de bureau, précisez si le moniteur est alimenté, quelle entrée est sélectionnée et quel câble le relie à l’ordinateur. Sur un portable relié à un écran externe, indiquez où l’image manque : dalle intégrée, moniteur externe ou les deux. Vérifiez les connexions accessibles sans ouvrir l’appareil.

Si vous avez déjà fait un essai avec un écran et un câble compatibles en bon état, notez le résultat. Vous n’avez pas besoin d’acheter un accessoire pour compléter la demande. N’inventez pas une combinaison de touches : les commandes de sortie vidéo dépendent du modèle et du système.

Après une chute : fissures, taches ou image qui varie

Décrivez ce qui est visible, même si la vitre paraît intacte. Précisez si le défaut a commencé après un choc ou si l’image change avec la position de l’écran. Ne forcez pas la charnière et n’appuyez pas sur la dalle pour essayer de retrouver l’affichage.

Une éventuelle intervention dépend de la construction du portable, de l’état du châssis et des contrôles. Un devis pour écran de téléphone ne peut pas servir de tarif de remplacement d’écran de PC ou MacBook.

Quand le logiciel propose une récupération

Un écran de dépannage ne signifie pas qu’il faut immédiatement restaurer les réglages d’usine. Signalez la présence de fichiers sans sauvegarde avant toute opération. Une manipulation de récupération, une réinstallation et un remplacement d’écran n’ont pas les mêmes conséquences : la proposition doit être expliquée.

Ce que le technicien doit savoir

• La marque et la référence de l’ordinateur.
• Le dernier écran visible et le moment où l’image disparaît.
• Les voyants, sons ou réactions encore présents.
• Les connexions externes et les essais déjà réalisés.
• Les chutes, liquides ou interventions précédant le défaut.

Chez SOS PHONE, le diagnostic est gratuit et le prix comme le délai sont confirmés avant votre accord. Consultez la page réparation Mac et PC à Paris 20 pour la prise en charge générale, ou la page MacBook pour présenter un Air ou un Pro.

Un diagnostic en atelier, rue d’Avron

SOS PHONE vous accueille au 46 rue d’Avron, 75020 Paris, de 9h à 20h sauf le mardi, sans rendez-vous. Un appel permet de préparer le dépôt et de vérifier les possibilités pour votre ordinateur. Retrouvez l’adresse et les informations de visite.

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